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圣吉仪器-售后服务中心
更新时间:2023-01-31 点击量: 1111

售后服务

本公司的质量方针:严格管理、不断创新、持续改善、用户满意。本公司的质量承诺:快速反应、立即行动。


产品承诺

1. 我公司保证所销售的所有产品均为厂家原包装,符合厂家出厂要求,并提供产品相关资料(如使用说明书、质量合格证、技术应用指南等)。

2.产品销售2周内,客户提出疑义,经我方售后工程师鉴定,确属质量问题的,可退货换货,运费由我方承担。逾期不提出异议,视为产品符合质量要求,卖方不再负解决责任,但可以向厂家协调,对产品质量问题的解决仅限于产品本身。

3. 大部分仪器售出一年内,任何非人为损坏故障,我方负责免费维修,特殊产品质保二或三年。


服务承诺

1.针对客户售后咨询,我方在工作时间,24小时内给予解答。

2.针对客户产品客诉,我方确认后进行客诉登记。我方技术人员将进行原因分析,一周内给予回复。

3. 若需要现场技术支持,我方售后人员将在一周内到达客户现场。

4.售后人员服务完毕,向客户提交售后服务报告,由客户签字确认。客户需求得到解决,我方售后人员方可撤离现场。

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